Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Häufig gestellte Fragen
Von wo versenden Sie?
Alle Bestellungen werden direkt aus Südkorea per EMS oder DHL internationalem Kurierdienst versandt.
In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern derzeit in alle 27 EU-Mitgliedstaaten und die Schweiz. Unsere Hauptmärkte sind Deutschland, die Niederlande, Schweden, Norwegen, Dänemark, Finnland, Österreich und Belgien.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Standardlieferung dauert in der Regel 5–10 Werktage nach dem Versand. Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Standardversand kostet pauschal 6,99 €. Bestellungen über 80 € werden versandkostenfrei geliefert.
Sind Ihre Preise inklusive Mehrwertsteuer?
Ja, alle auf unserer Website angezeigten Preise sind in EUR angegeben und enthalten die Mehrwertsteuer für EU-Kunden.
Sind Ihre Produkte authentisch?
Absolut. Wir beziehen alle Produkte direkt von vertrauenswürdigen koreanischen Marken und autorisierten Händlern. Jeder Artikel ist 100% authentisch.
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht gemäß den EU-Verbraucherschutzbestimmungen. Artikel müssen unbenutzt, in der Originalverpackung und mit einem Kaufbeleg versehen sein. Kontaktieren Sie uns unter hello@solenah.com, um eine Rücksendung einzuleiten.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Sie können diese verwenden, um Ihr Paket auf der Website des Spediteurs oder über unsere Bestellverfolgungsseite zu verfolgen.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren gängige Kredit- und Debitkarten sowie PayPal und andere in Ihrer Region verfügbare gängige Zahlungsmethoden.
Wie kann ich Sie kontaktieren?
Sie können uns jederzeit unter hello@solenah.com erreichen. Wir bemühen uns, an Werktagen innerhalb von 24 Stunden zu antworten.