Häufig gestellte Fragen
Woher stammen Ihre Produkte?
Jedes Produkt in unserem Shop wird direkt aus Südkorea bezogen. Wir arbeiten mit etablierten koreanischen Herstellern, Apotheken und Wellness-Marken zusammen – denselben Unternehmen, denen Millionen koreanischer Verbraucher täglich vertrauen. Nichts wird für den Export neu formuliert oder neu verpackt. Sie erhalten genau das gleiche Produkt, das auch in Seoul verkauft wird.
Sind Ihre Produkte authentisch?
Ja, ausnahmslos. Wir kaufen direkt von autorisierten koreanischen Distributoren und Markenpartnern. Alle Produkte tragen original koreanische Etiketten, Chargennummern und Verfallsdaten. Wir verkaufen keine Grauware, Nachahmungen oder Parallelimporte ungewisser Herkunft.
Wie lange dauert der Versand?
Bestellungen werden von Seoul, Südkorea, versandt. Die typischen Lieferzeiten sind:
- Europa / UK / Schweiz: 7–14 Werktage (EMS) oder 3–7 Werktage (DHL Express)
- Singapur & Mittlerer Osten: 10–18 Werktage (EMS) oder 5–10 Werktage (DHL Express)
Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Liefern Sie in mein Land?
Wir versenden derzeit in ausgewählte internationale Märkte, darunter Europa, Singapur und Teile des Nahen Ostens. Wenn Ihr Land an der Kasse nicht aufgeführt ist, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@solenah.com, und wir werden unser Bestes tun, um eine Lieferung zu arrangieren.
Ist der Versand kostenlos?
Ja – kostenloser Versand für alle Bestellungen über 80 €. Für Bestellungen unter 80 € wird an der Kasse eine Versandkostenpauschale berechnet, die auf Ihrem Bestimmungsort basiert.
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung für ungeöffnete Produkte in der Originalverpackung. Um eine Rücksendung zu initiieren, senden Sie uns eine E-Mail an hello@solenah.com mit Ihrer Bestellnummer. Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet, nachdem wir den zurückgesandten Artikel erhalten und überprüft haben. EU-Verbraucher haben gemäß der Richtlinie 2011/83/EU das Recht, innerhalb von 14 Tagen von einem Kauf zurückzutreten.
Sind Ihre Produkte für EU-Verbraucher sicher?
Unsere Produkte werden von renommierten koreanischen Unternehmen hergestellt, die sich an Koreas strenge Sicherheitsstandards für Lebensmittel- und Gesundheitsprodukte (MFDS – Ministry of Food and Drug Safety) halten. Obwohl koreanische Standards zu den strengsten in Asien gehören, beachten Sie bitte, dass einige Produkte Inhaltsstoffe oder Dosierungen enthalten können, die von EU-spezifischen Formulierungen abweichen. Wir führen vollständige Zutatenlisten auf und empfehlen, einen Arzt zu konsultieren, wenn Sie Allergien oder spezielle Ernährungsbedenken haben.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay und PayPal. Alle Transaktionen werden sicher über Shopify Payments abgewickelt.