Versand & Rücksendungen
Versandinformationen
Alle Bestellungen werden direkt aus Seoul, Südkorea, mit vertrauenswürdigen internationalen Spediteuren wie EMS (Korea Post) und DHL Express versandt. Wir legen Wert darauf, jeden Artikel sicher zu verpacken, um sicherzustellen, dass er in einwandfreiem Zustand ankommt.
Lieferzeiten
Europa / UK / Schweiz: 7–14 Werktage per EMS oder 3–7 Werktage per DHL Express.
Singapur & Naher Osten: 10–18 Werktage per EMS oder 5–10 Werktage per DHL Express.
Rest der Welt: Bitte kontaktieren Sie uns für geschätzte Lieferzeiten in Ihre Region.
Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten aufgrund der Zollabwicklung in Ihrem Land variieren können. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Tracking-Nummer per E-Mail, damit Sie Ihr Paket jederzeit verfolgen können.
Versandkosten
Kostenloser Versand für alle Bestellungen über 80 €. Für Bestellungen unter 80 € wird eine Pauschalversandgebühr an der Kasse basierend auf Ihrem Bestimmungsort und dem ausgewählten Spediteur berechnet. DHL Express-Optionen sind gegen Aufpreis für Kunden verfügbar, die eine schnellere Lieferung bevorzugen.
Zoll & Abgaben
Grenzüberschreitende Sendungen können lokalen Einfuhrzöllen und Steuern unterliegen. Diese Gebühren gehen zu Lasten des Empfängers und sind nicht in unseren Produktpreisen oder Versandkosten enthalten. Wir empfehlen Ihnen, sich für weitere Informationen an Ihr örtliches Zollamt zu wenden.
Rückgabe & Rückerstattung
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, akzeptieren wir Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung für ungeöffnete und unbenutzte Produkte in ihrer Originalverpackung.
Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@solenah.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Wir werden Ihnen die Rücksendeanweisungen zukommen lassen. Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, wird innerhalb von 5–10 Werktagen eine vollständige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
Verbraucherrechte in der EU
Wenn Sie ein Verbraucher mit Sitz in der Europäischen Union sind, haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Ware ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten, gemäß der Richtlinie 2011/83/EU. Dieses Widerrufsrecht gilt für alle über unseren Shop gekauften Produkte. Um Ihr Recht auszuüben, benachrichtigen Sie uns bitte schriftlich, bevor die 14-Tages-Frist abläuft. Die Produkte müssen in ihrem ursprünglichen, ungeöffneten Zustand zurückgesandt werden. Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer, es sei denn, das Produkt wurde beschädigt oder falsch geliefert.
Beschädigte oder falsche Artikel
Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt oder Sie das falsche Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit Fotos des Problems. Wir werden einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten für Sie veranlassen.