FAQ
Foire aux questions
D'où expédiez-vous ?
Toutes les commandes sont expédiées directement depuis la Corée du Sud via les services de messagerie internationaux EMS ou DHL.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement dans les 27 États membres de l'UE et en Suisse. Nos principaux marchés incluent l'Allemagne, les Pays-Bas, la Suède, la Norvège, le Danemark, la Finlande, l'Autriche et la Belgique.
Quel est le délai de livraison ?
La livraison standard prend généralement 5 à 10 jours ouvrables après l'expédition. Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Combien coûte l'expédition ?
L'expédition standard est un tarif forfaitaire de 6,99 €. Les commandes de plus de 80 € bénéficient de la livraison gratuite.
Vos prix incluent-ils la TVA ?
Oui, tous les prix affichés sur notre site web sont en EUR et incluent la TVA pour les clients de l'UE.
Vos produits sont-ils authentiques ?
Absolument. Nous nous approvisionnons directement auprès de marques coréennes de confiance et de distributeurs agréés. Chaque article est 100 % authentique.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une politique de retour de 14 jours conformément aux réglementations de protection des consommateurs de l'UE. Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et accompagnés d'une preuve d'achat. Contactez-nous à hello@solenah.com pour initier un retour.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez l'utiliser pour suivre votre colis sur le site web du transporteur ou via notre page de suivi de commande.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, ainsi que PayPal et d'autres méthodes de paiement populaires disponibles dans votre région.
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre à tout moment à hello@solenah.com. Nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures les jours ouvrables.