Foire aux questions
D'où proviennent vos produits ?
Chaque produit de notre boutique provient directement de Corée du Sud. Nous travaillons avec des fabricants, pharmacies et marques de bien-être coréens établis — les mêmes entreprises auxquelles des millions de consommateurs coréens font confiance quotidiennement. Rien n'est reformulé ni reconditionné pour l'exportation. Vous recevez exactement le même produit vendu à Séoul.
Vos produits sont-ils authentiques ?
Oui, sans exception. Nous achetons directement auprès de distributeurs coréens agréés et de partenaires de marque. Tous les produits portent l'étiquetage coréen original, les numéros de lot et les dates d'expiration. Nous ne vendons pas de marchandises du marché gris, d'imitations ou d'importations parallèles d'origine incertaine.
Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont expédiées depuis Séoul, en Corée du Sud. Les délais de livraison typiques sont les suivants :
- Europe / Royaume-Uni / Suisse : 7 à 14 jours ouvrables (EMS) ou 3 à 7 jours ouvrables (DHL Express)
- Singapour et Moyen-Orient : 10 à 18 jours ouvrables (EMS) ou 5 à 10 jours ouvrables (DHL Express)
Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée.
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons actuellement sur certains marchés internationaux, y compris l'Europe, Singapour et certaines parties du Moyen-Orient. Si votre pays n'est pas listé lors du paiement, veuillez nous contacter à l'adresse hello@solenah.com et nous ferons de notre mieux pour organiser la livraison.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui — la livraison est gratuite pour toutes les commandes de plus de 80 €. Pour les commandes de moins de 80 €, des frais de livraison forfaitaires sont calculés au moment du paiement en fonction de votre destination.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la livraison pour les produits non ouverts dans leur emballage d'origine. Pour initier un retour, envoyez-nous un e-mail à hello@solenah.com avec votre numéro de commande. Les remboursements sont traités dans les 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l'article retourné. Les consommateurs de l'UE ont le droit de se rétracter d'un achat dans les 14 jours en vertu de la directive 2011/83/UE.
Vos produits sont-ils sûrs pour les consommateurs de l'UE ?
Nos produits sont fabriqués par des entreprises coréennes réputées qui respectent les normes strictes de sécurité alimentaire et des produits de santé de la Corée (MFDS — Ministère de la Sécurité alimentaire et des médicaments). Bien que les normes coréennes soient parmi les plus rigoureuses d'Asie, veuillez noter que certains produits peuvent contenir des ingrédients ou des dosages qui diffèrent des formulations spécifiques à l'UE. Nous incluons des listes complètes d'ingrédients et recommandons de consulter un professionnel de la santé si vous avez des allergies ou des préoccupations alimentaires spécifiques.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et PayPal. Toutes les transactions sont traitées en toute sécurité via Shopify Payments.