Livraison et retours

Informations sur l'expédition

Toutes les commandes sont expédiées directement de Séoul, en Corée du Sud, via des transporteurs internationaux fiables, notamment EMS (Korea Post) et DHL Express. Nous sommes fiers d'emballer chaque article en toute sécurité pour qu'il arrive en parfait état.

Délais de livraison

Europe / Royaume-Uni / Suisse : 7 à 14 jours ouvrables via EMS, ou 3 à 7 jours ouvrables via DHL Express.
Singapour et Moyen-Orient : 10 à 18 jours ouvrables via EMS, ou 5 à 10 jours ouvrables via DHL Express.
Reste du monde : Veuillez nous contacter pour connaître les délais de livraison estimés vers votre région.

Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en raison du dédouanement dans votre pays. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail afin de pouvoir suivre votre colis à chaque étape.

Frais d'expédition

Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 80 €. Pour les commandes inférieures à 80 €, un forfait de livraison sera calculé au moment du paiement en fonction de votre destination et du transporteur sélectionné. Les options DHL Express sont disponibles moyennant un coût supplémentaire pour les clients qui préfèrent une livraison plus rapide.

Douanes et taxes

Les commandes expédiées à travers les frontières peuvent être soumises à des droits d'importation et taxes locaux. Ces frais sont la responsabilité du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix de nos produits ou les frais d'expédition. Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre bureau de douane local pour plus d'informations.

Retours et remboursements

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la livraison pour les produits non ouverts et non utilisés, dans leur emballage d'origine.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à hello@solenah.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons les instructions de retour. Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, un remboursement complet sera émis sur votre méthode de paiement originale dans les 5 à 10 jours ouvrables.

Droits des consommateurs de l'UE

Si vous êtes un consommateur basé dans l'Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception de vos marchandises, sans donner de motif, conformément à la directive 2011/83/UE. Ce droit de rétractation s'applique à tous les produits achetés via notre boutique. Pour exercer votre droit, veuillez nous en informer par écrit avant l'expiration du délai de 14 jours. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non ouverts. Les frais d'expédition de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si le produit a été reçu endommagé ou incorrect.

Articles endommagés ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez le mauvais produit, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos du problème. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet sans frais supplémentaires pour vous.